Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
• Les articles endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour

Comment initier un retour Envoyez un email à contact@matyra.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 24-48h avec les instructions.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles défectueux Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@matyra.com avec une photo. Nous prenons en charge le retour et le remplacement.